空压机售后体系首先对客户的信息进行分析

发布时间：2013-02-26 10:00:32  字体：【小】【中】【大】

空压机售后体系首先对客户的信息进行分析，作为空压机售后服务体系，在接到客户的电话时，先要明确咨询好客户的准确信息。

主要信息包括：客户的名称，通讯地址，负责联系人，负责联系人电话，产品的具体品牌，产品的具体型号，购买的时间，出厂的时

间，主要的故障表现，客户需要的要求等等。先自己在公司的档案库存中进行核实。

然后就要对客户提供的信息进行分析：

1.根据在客户那搜集的故障表现来进行分析感觉是哪些故障原因，要选定好哪些维护维修的措施和需要所更换的配件；

2.要根据客户提供的信息和地址合理的安排好时间，即使的有效的去客户地方进行上门检修工作；

3.到达客户维修车间，要尽快的判断出机器的故障原因，分析是不是能尽快的进行复盛空压机维修；

4.还要确定一下客户的机器能否在客户车间进行维修，需不需要拉到公司车间来进行修护，需不需要提供维修时用到的备用机器等。

 

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